这才是真正的用户活跃分析，而不是罗列DAU
用户活跃度分析是衡量产品健康度的关键指标之一，但许多公司在分析DAU和MAU等指标时，往往陷入数字游戏而忽视了分析的真正价值。本文系统性地讲解了如何深入进行用户活跃分析，从建立高价值用户标签到识别活跃行为特点，再到找到提升活跃的有效手段，提供了一套完整的分析框架。
用户活跃该怎么分析？很多公司日常在监控DAU、MAU指标，可监控以后呢？经常是DAU下降3%，就逼着人分析半天，结果还没出报告，又涨上去了……纯纯空耗人力。用户活跃分析，该怎么做的更有价值，今天系统讲解一下。
一、用户活跃分析的常见问题
常见问题一：缺乏判断标准，陷入细节无法自拔。就像开头说的，很多活跃分析，陷入“1%上涨”“2%下跌”中无法自拔，完全无法深入，每次都不了了之。常见问题二：盲目拆解，没有落地建议。很多分析活跃波动，就是闭着眼睛按用户性别，设备型号，一通拆解。可拆解完了，知道“男性用户活跃率下降1%”又怎样呢？所以要做个男性专属版本来拉这1%的活跃吗？常见问题三：盲目促活，没有长期效果。用户活跃降了，直接想到的办法就是站内做打卡，拉长线活跃，站外猛推一波信息，把不登录的拉回来。可拉回来以后呢？该不消费还是不消费，DAU涨，转化率掉，更头疼了。为什么会有以上问题，本质上，因为：
活跃很容易短期波动，抓长线规律才不至于一叶障目活跃很容易被短期拉升，但活跃高不等于有转化不同用户的活跃价值不一样，抓核心用户才是关键因此，区分用户价值，识别活跃特点，找到提升高价值用户活跃的抓手，才是把活跃分析从内耗变得有价值的关键，具体怎么做，一起来看看。
二、建立高价值用户标签
并不是所有用户的活跃都有价值的，比如：
直营电商：用户有消费才有价值，可以考察用户过往30天/90天/180天内累计消费金额，消费频次，产生的毛利。平台型企业：入住商家能产生GMV，能充值广告费才有价值，可以考察过往30天/90天/180天内商家GMV，广告充值/消耗数量。内容型产品：用户登录，消费内容，且点击广告/充值打赏才有价值，可以考察过往7天/14天/30天内用户登录频次，总时长。SaaS产品：大部分saas是toB销售的，采购部门签单，业务部门使用。此时活跃影响的不是当期的交易，而是后续的续费，毕竟如果连业务都用不起来，也没人会再续费了。综合分类后，我们可以得到比性别、年龄、设备类型更有用的标签（如下图），在后续分析时能导出更有用的结论。
三、识别活跃行为的特点
有了用户标签，我们可以区分出高价值的核心用户群，比如：
新用户中有消费群体老用户中高消费群体老用户中无消费但高活跃群体在解读活跃数据的时候，能把活跃的波动，具体拆分到各群体，从而综合判断：活跃下降，到底有没有影响核心群体（如下图）。
这样既可以避免“3%波动到底是不是大问题”的纠结，又能快速锁定出问题群体，具体思考：“要不要改善活跃？改善哪些人群的活跃？”而不是盲目地拆分来，拆分去：
如果波动很小，甚至就是周期性波动，不用着急如果波动大，但尚未影响到核心群体，一般慢慢排查边缘用户如果波动大，且核心用户有明显损失，就得立即采取行动，不然收入等指标一定会遭殃四、找到提升活跃的抓手
站在运营的角度，促活的手段，分登录中，登录后两类。在用户尚处于登录状态时，要给用户留下念想，让用户有惦记的东西，比如：
电商平台：收藏/加购/转发商品直播平台：关注主播/主播互动内容平台：点赞/转发等主动行为SaaS产品：核心功能的使用数量在数据上，应首先监控这些有利行为的发生情况：
有多少用户在活跃期间发生了有利行为有多少用户高频率的发生了有利行为哪一种行为能吸引更多用户/哪一种没用通过数据监控，如果发现：发生有利行为用户占比在下降，那么长期来看，活跃是必然持续降低的。反之，如果运营活动/产品改版，能让用户有利行为持续增加，则说明长期活跃有提升的机会。
除此以外，还可以根据登录时行为，对用户打标签，比如：
该用户对A商品的收藏次数大于X次 → “A商品偏好”标签该用户和X主播的互动频次高于平均水平→ “X主播偏好”标签该用户XX话题的浏览次数占自己总浏览比例大→ “X主播偏好”标签这些标签在后续分析时，可以成为好用的工具。
在登录后，用户已下线，能用的手段就是信息推送/站外广告，此时的常用思路是：
根据用户活跃前偏好标签，筛选内容/商品推送根据当前站内主力推的活动，主力推的产品来推送根据当前社会上流行话题，应季产品来推送这里特别要注意！有可能所谓千人千面，是个伪命题。特别是非垄断企业，自身平台提供的内容/商品有限。有可能就是当前热点是啥，推啥最管用。所以这里重点工作还是打标签，记录用户响应情况。一来从总体上看，哪一类推送拉回用户效果最好，二来看每个用户对不同类型活动的响应，从而指导更细节的业务行动（如下图）。
五、观察促活的综合效益
经过以上三步，我们可以：
识别高价值用户与有利的用户行为观察活跃波动来自哪个群体，是否伤及KPI指标观察活跃行为中，有利行为是否增加，是否向好方向观察拉回活动的手段，对什么人起作用，能起多大作用做到这，就只剩最后一步：持续观察活跃走势变化。
用户活跃增长，不以站外投放费用率的增长为代价用户活跃增长，不以转化率下降为代价用户活跃增长，高价值用户群体规模同步壮大这就是非常好的数据表现（如下图）。
本文由人人都是产品经理作者【接地气的陈老师】，微信公众号：【接地气的陈老师】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
港澳会客厅｜杨润雄：香港流行文化越来越活跃
中新网香港7月26日电(记者 韩星童 朱晓明 陈子彦)众所周知，曾风靡一时的港产片影响了一代人。近年来，特区政府大力扶持电影等文化产业，本地流行文化亦出现新的景象。在香港特区政府文化体育及旅游局局长杨润雄看来，香港流行文化正越来越活跃。
香港特区政府文化体育及旅游局局长杨润雄近日接受中国新闻网“港澳会客厅”专访。中新网记者 侯宇 摄
杨润雄近日接受中国新闻网“港澳会客厅”专访时表示，过去几年，特区政府透过不同的基金、政策支持电影等文化创业产业的发展，培养新导演、资助电影制作等。去年，施政报告宣布为电影发展基金注资约14亿港元，进一步增强对香港电影行业的扶持力度。
“我们希望给他们(电影工作者)更多助力，让他们无论是在进行新的创作，还是面对新的市场时，都可以有更多进步的空间。”杨润雄说。可喜的是，他看到香港流行文化越来越活跃，过去几年多部电影、电视剧在本地大受欢迎，亦在内地取得不错的票房成绩。他特别提到《九龙城寨之围城》，认为该片重现了往日港产片的武打美学。
而将文化、体育、旅游三个范畴融为一体，则是文体旅局自成立以来致力推动的方向。
杨润雄同样留意到，如今在社交平台盛行电影拍摄地“打卡”等风潮。事实上，特区政府已开始开发与影视作品相关的旅游项目，比如在相关景点设二维码，旅客扫描后即可看到有哪部戏、哪些明星曾在这拍摄。去年“香港流行文化节2023”期间，特区政府还举办“电影叮叮”活动，邀请一众导演、编剧等电影工作者担任导赏员，带领观众乘坐叮叮车走访中西区电影拍摄场地，分享电影拍摄的幕后故事、创作灵感等。
杨润雄说，目前特区政府也正考虑寻找地方重现《九龙城寨之围城》中的昔日建筑。(完)
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